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8月16日，军博发布公告称，为方便观众参观、严厉打击“黄牛”倒票行为，营造风清气正的博览环境，中国人民革命军事博物馆从即日起调整优化预约参观规定。继续实行全员实名免费预约、安检入馆参观。已预约的社会人员可携带1名6周岁以下未成年人凭居民身份证现场预约入馆。

进入暑期以来，各地的热门景点包括博物馆都迎来了的大批游客。但许多本是免费预约参观的热门博物馆却被“黄牛”炒出高价，影响了普通游客的正常参观体验。如何破解参观难的问题?

8月15日，合肥，在安徽博物院蜀山馆(新馆)，讲解员在向游客介绍古代青铜器。(资料图)

30名游客，28人买“黄牛票”

8月初，记者连续几天登录国家博物馆的微信小程序，在点击“参观预约”页面后，发现七天内全都显示约满，根本没办法进馆参观。记者在馆外随机采访了30位游客，发现只有2人是通过正规渠道预约，其他人都是购买了“黄牛票”。

在北京，除了国家博物馆，故宫博物院、军事博物馆等热门博物馆，还有北京大学、清华大学等著名高校，都出现了预约难的现象。记者了解到，这里面除了游客的人流量大之外，“黄牛”倒票现象的存在，是其中一个重要的因素。

按照门票预约方式，一般是提前七天放票。然而，记者一连几天按时预约，按照步骤阅读“预约须知”，输入个人信息，到最后点击预约时却发现，刚才还显示有票的页面，已经“约满”了。

门票这么难抢，“黄牛”手中的票是怎么来的?前不久，北京市海淀区人民检察院刚刚办理完的一起“黄牛”倒票案件，揭开了其中的奥秘。

某公司技术员李某某在购买一些底层数据和代码后，研发出一种抢票软件。王某某和张某某得知李某某的抢票软件可以抢到北京一些热门景点的参观预约票后，就与李某某商量合作抢票，并对外出售牟利。

检察官介绍，放票前，犯罪嫌疑人会把姓名、身份证号等信息导入游客数据一栏，通过软件自带的接码平台提前收到验证码。等到官方放票时，一秒钟之内就可锁定成百上千的号源。

有了这种抢票利器，王某某和张某某利用手中掌握的游客信息抢占大量的门票资源，在招揽到真正的游客后，又不断退票、抢票，如此反复，全国知名旅游景点的预约门票就成了他们的掌中玩物。

两人除了在北京批量抢票，还在云南的玉龙雪山、湖南博物院、山东科技馆等多地抢票销售，并以每张80元到150元不等的价格加价销售。据了解，2023年暑期，王某某和张某某在不到一个月的时间就非法获利30多万元。

多地博物馆发布声明，规范预约参观秩序

中国人民革命军事博物馆16日发布公告，从即日起调整优化预约参观规定。继续实行全员实名免费预约、安检入馆参观。已预约的社会人员可携带1名6周岁以下未成年人凭居民身份证现场预约入馆。

军人、烈士遗属、60岁以上老人等绿色通道人员可持本人有关身份证明材料和居民身份证现场预约，由绿色通道安检入馆。并且可带不超过2名亲属凭居民身份证现场预约入馆。但每日入馆不超过1次。

8月15日，山东博物馆发布声明称，近期，在“携程”“去哪儿”“抖音”“小红书”“淘宝”“京东”“高德导航”“拼多多”等网络平台出现有部分商家和个人未经山东博物馆授权，售卖门票、讲解服务、深度游、研学游、教育活动、文创产品的现象，这些行为严重干扰了正常的参观秩序及公众服务，对广大观众产生了误导，严重影响了山东博物馆声誉。

声明指出，山东博物馆长期对社会公众免费开放，从未授权任何网站、第三方平台、商家或个人销售山东博物馆门票。对本馆造成不良影响或侵权行为的商家和个人，山东博物馆将追究相关法律责任。

此前，三星堆博物馆也发布通知，称三星堆博物馆未授权任何第三方平台销售门票，但近期市面出现不少包含三星堆博物馆门票的旅游产品。为确保文物安全和游客权益，三星堆博物馆敦促各OTA平台及时下架不符合三星堆购票规定的各类旅游产品。

三星堆博物馆表示将高度重视门票销售的公平性，将采用更有效的技术手段规范管理，提升优化预约环境，满足更多游客持续高涨的参观热情。在此警告恶意抢购门票并组合成各类旅游产品加价售卖的个别旅游业务经营单位和个人，立即下架不符合三星堆预约政策的各类旅游产品。对性质恶劣，不当获取预约数量较大的单位和个人，将移交公安机关处理。

在近期防黄牛系统运行和例行查验中，三星堆博物馆发现存在多个异常购票账号，违规占用大量门票资源。存在异常行为的账号已被列入预约系统黑名单。

8月15日，杭州，浙江自然博物院打造的“24小时博物馆”备受欢迎。(资料图)

文化和旅游部要求所有景区均保留人工窗口

针对网友反映的部分旅游景点难预约的问题，文化和旅游部近日也进行了回复：

网民反映的景区预约问题，文化和旅游部多次作出部署并提出要求。

一是所有景区均保留人工窗口，最大限度满足游客参观游览需求;

二是在承载量容许情况下，保障临时到访游客和老年人等群体入园需求;

三是要求常年预约空余量较大的景区不实行预约;

四是实施线上购票预约的，要求完善预约措施，优化预约程序，尽可能减少游客个人信息采集。

为净化预约市场环境，将推动各地文化和旅游行政部门指导景区加强宣传，联合公安、市场监管、网信等部门加大对“黄牛”倒票等行为的打击力度。

下一步，文化和旅游部将积极听取社会各界意见，进一步推动景区科学调整预约制度，满足各类群体出游需要。

破解参观难题仍需多方调控

除了仍然实行预约参观的博物馆，全国多地的博物馆则实行免预约。

从6月份、7月份上海、北京陆续取消了博物馆的实名预约之后，全国各地很多城市陆续跟进。自免预约参观以来，热度持续攀升，观众等待入馆排队时间长，展厅内严重拥堵，参观体验感不佳，设施设备超负荷运行，安全风险急剧增加。

以浙江自然博物院为例，自7月10日免预约后，参观人数就开始大幅增加，每天都在1万人次以上，最高一天达到17000人次。在实施免预约政策15天后，7月25日，浙江自然博物院决定从当日起，杭州馆在双休日及法定节假日依然实行线上预约制度，周二至周五继续实行免预约参观。

从如约而至到不约而至，从定时抢票到说走就走。当博物馆和景区在预约上做减法后，在服务上又该如何做加法?

中国旅游研究院院长戴斌表示，博物馆是公共文化的重要组成部分，也是文化和旅游融合以来重要的旅游场景。随着人民生活水平的提高，大家对博物馆去观展，接受相关的科普和人文教育，应该成为越来越重要的，也是越来越普遍的一个选择。在这种情况下，既有博物馆会承受一定的游客接待压力是很正常的，特别是一些热门博物馆。需要明确一个基本的前提，那就是在保护文物安全和游客人身安全的前提下，把最大限度方便让渡给观众和游客，这是公共文化为人民的一个重要体现。

戴斌认为，得从两个方面来进行调控。一个是从供给方面来看，暑期期间可以多开发一些课程和场景，比如很多中小学生研学旅游都把博物馆作为重要的一个社会大课堂。这些学生可以在进馆前先进行必要的知识储备，可以在博物馆开设一些课堂，让游客或研学旅游的中小学生能够有序进入，这是供给方去解决的问题，就是对特定的时间点实行特定的制度，包括延长闭馆时间等。

还有就是从需求侧的角度来看股票配资平台网，也要做必要的引导。不一定非要在特定的时间点都挤到最热门的景区，而是选择自己合适的。“比如说对当地的中小学生来说，是不是一定要在最热门的时间点去最热门的景区呢，我觉得这个也需要教育部门、旅游部门和相关的机构做必要的引导。”戴斌说。（来源：海报新闻综合央视新闻、海报新闻、山东博物馆官微等）

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